Studienarbeit zum Thema Kundenbindung und CRM (Customer Related Management) im Informationszeitalter. Insbesondere wird dabei auf Veränderungen beim Kundenbindungsmanagement im Online-Zeitalter eingegangen. Durch die steigende Verbreitung des Internets wurde die Markttransparenz deutlich erhöht, was zu einer Anpassung der Kundenbindungsaktivitäten der Unternehmen führt.
